طريقة عملنا
يسلك كل ملف المسار نفسه، فتعرف في كل حين المرحلة التي بلغها، وما ينقصه، وما الخطوة التالية.
-
تعرض علينا حالتك
يمكنك مراسلتنا عبر واتساب، أو الاتصال بنا، أو زيارة أي مكتب من مكاتبنا. وسنطرح عليك أسئلة محددة، واحدًا تلو الآخر عند الحاجة، لنحيط بوضعك إحاطة دقيقة. وإن كانت بحوزتك رسالة أو إشعار أو عقد، فأرسل إلينا صورته أو نسخته بصيغة PDF منذ البداية.
-
ندرس ما يقتضيه وضعك
نحلل القواعد القانونية المنطبقة على حالتك، ونبيّن لك السبيل المناسب، والآجال المعمول بها، والمخاطر التي نراها، والبدائل المتاحة لك. وإذا كان الملف معقدًا أو محل شك، راجعه مسؤول المجال قبل أن نوافيك بالجواب.
-
نوقّع رسالة التكليف
تتسلّم كتابةً بيانًا بما سنقوم به، والأتعاب النهائية، والقائمة الكاملة للوثائق المطلوبة، مرقّمةً ومسمّاةً وثيقةً وثيقة. وتوقّع مع رسالة التكليف (hoja de encargo) على وثيقة الإعلام الخاصة بحماية البيانات.
-
نُعدّ الملف
متى اكتملت الوثائق، أعددنا العقود أو التصريحات أو الطلبات أو المذكرات. ولا يُودَع أي منها قبل أن يراجعه عضو آخر من الفريق ويصادق عليه.
-
نودعه ونتابعه
نودع الملف لدى الإدارة المختصة، ونتابعه إلى حين صدور القرار: الإشعارات، وطلبات الإدارة، واستدراك النواقص، والآجال. ونطلعك على كل مستجد، ونبيّن لك ما ينبغي فعله إذا اقتضى الأمر تدخّلك.
التزاماتنا
ما يحق لك أن تنتظره منا
كل شيء مكتوب
يُحدَّد نطاق العمل والأتعاب والوثائق في رسالة التكليف. وإذا طرأ أي تغيير أثناء الإنجاز، عرضناه عليك قبل تنفيذه.
آجال مضبوطة
نقيّد كل أجل فور وصول الملف. وإذا أوشك أجلٌ على الانقضاء أو انقضى فعلًا، أخبرناك بذلك بوضوح وشرحنا لك الخيارات المتاحة.
بيانات محمية
لا نستعمل بياناتك إلا لأغراض ملفك، ولا نخلطها ببيانات عملاء آخرين، ونعالجها وفق التشريعات المتعلقة بحماية البيانات.
قنوات التواصل
كيف تتواصل معنا
واتساب. قناتنا الرئيسية: يمكنك أن تكتب إلينا، وأن ترسل رسائل صوتية ووثائق في صورة أو بصيغة PDF. ويتولى الرد فريق المكتب، وخارج أوقات العمل قد يؤكد مساعد آلي استلام رسالتك ويطلب منك الوثائق الأساسية؛ أما الأجوبة المتعلقة بحالتك، فيقدّمها دائمًا أحد أعضاء الفريق.
الهاتف والبريد الإلكتروني. إن كنت تفضّل الحديث مباشرة، أو كانت لديك وثائق كثيرة ترسلها.
حضوريًا. في مكاتبنا بمالقة والجزيرة الخضراء وتطوان.
ما نحتاجه منك
حتى يُنجَز كل شيء بسرعة
- أخبرنا فور تسلّمك رسالة أو إشعارًا من إدارة الضرائب أو الضمان الاجتماعي أو المصلحة العمومية للتشغيل (SEPE) أو مصالح الأجانب (Extranjería)، فكثير من الآجال يُحتسب من ذلك اليوم.
- أرسل الوثائق كاملة ومقروءة: جميع الصفحات، دون اقتطاع أو انعكاس للضوء.
- إذا طرأ تغيير على وضعك (السكن أو العمل أو الأسرة)، فأخبرنا به، لأنه قد يؤثر في إجراءاتك.
- راجع رسالة التكليف ووقّعها قبل الشروع في العمل.